Sustainability of the Italian Healthcare System and of the presently active hospitals: a methodological proposal for a systematic assessment of humanization of paediatric care and areas

Introduction. In paediatrics, the word “humanization” means to care for the whole patient’s family. It is vital to preserve a balanced relationship between family members to help the healing process for the young sufferer. How do we ensure that all the strategies adopted up to now have positively reached their objectives of humanization? How then can we measure hospital users’ perception? The purpose of this research project is to identify the main factors that influence users’ opinion about the quality of environment in paediatrics through a qualitative analysis on users’ well-being. Monitoring the humanization level achieved by hospitals and testing the effectiveness of spaces devoted to host young people, may be considered essential phases in gathering new useful evidences as well as to identify potential emerging guidelines. Methods. Operative measurements were supported by the LpCp-tool, an effective tool that includes a questionnaire-based investigation and a processing software. The tool was then adapted to the specific explored field. The investigation was applied in three hospitals in Lombardy Region (Italy). Results. The most influent factors in users’ perception were the space comfort and the standards of security services. Hospital staff generally had a worse opinion than patients/visitors on all items. Under no circumstances must users’ involvement relevance be overlooked. Conclusions. The research highlights the relevance of the environmental well-being and involvement of users’ in the decision-making processes, as well as the absolute requirement of a multicultural context.

Introduzione. Nelle aree pediatriche, il termine “umanizzazione” significa prendersi cura di tutta la famiglia del paziente. È fondamentale preservare un rapporto equilibrato tra i membri della famiglia per aiutare il processo di guarigione dei bambini malati. Come garantire che tutte le strategie finora adottate abbiano positivamente raggiunto i propri obiettivi di umanizzazione? Come misurare allora la percezione degli utenti ospedalieri? Lo scopo di questo progetto di ricerca è identificare i principali fattori che influenzano la percezione da parte degli utenti della qualità dell’ambiente nelle pediatrie attraverso un’analisi qualitativa sul benessere degli utenti stessi. L’analisi del livello di umanizzazione raggiunto dagli ospedali e la verifica dell’efficacia degli spazi dedicati all’accoglienza dei più piccoli, possono essere considerate fasi essenziali per raccogliere nuove evidenze utili nonché per identificare potenziali strategie emergenti. Metodi. Le misurazioni operative sono state supportate dallo strumento LpCp , uno strumento efficace che include la somministrazione di un questionario con un software di elaborazione. Lo strumento è stato quindi adattato al campo specifico esplorato. L’indagine è stata effettuata in tre ospedali in Regione Lombardia (Italia). Risultati. I fattori più influenti percepiti dagli utenti sono stati il comfort dello spazio e gli standard dei servizi di sicurezza. Il personale ospedaliero generalmente ha espresso un’opinione più negativa rispetto ai pazienti/ visitatori su tutti i criteri. In nessun caso deve essere trascurato il coinvolgimento degli utenti. Conclusioni. La ricerca mette in evidenza la rilevanza del benessere ambientale e il coinvolgimento degli utenti nei processi decisionali, nonché l’assoluta esigenza di un contesto multiculturale.